Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والأمان لعملائنا داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والمبادئ المستقرة لجهاز حماية المستهلك.
أولًا: الضمان الذهبي للتجربة – 3 أيام
ما هو الضمان الذهبي؟
نوفر ضمان تجربة ذهبي لمدة 3 أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل للماكينة.
متى يحق لك الاسترجاع الكامل؟
يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا إذا:
- حدث جرح أو خدش أو تهيّج غير طبيعي في الجلد
- وكان السبب مباشرًا من استخدام الماكينة
- أثناء الاستخدام الطبيعي والصحيح
ما المقصود بالاستخدام الطبيعي؟
الاستخدام الطبيعي يشمل:
- الحلاقة على جلد نظيف (جاف أو مبلول)
- ضغط خفيف بدون إجبار الشفرة
- الالتزام بتعليمات الاستخدام المرفقة
⚠️ الضمان الذهبي لا يشمل:
- الاستخدام الخاطئ أو العنيف
- الضغط الزائد على الجلد
- الحلاقة فوق جروح أو التهابات أو جلد متضرر مسبقًا
إذا خذلتك الماكينة في المكان اللي الأمان فيه مهم،
نحن نتحمّل المسؤولية كاملة.
ثانيًا: الضمان السنوي على الماكينة (12 شهر)
يشمل الضمان:
- الموتور
- البطارية
- الدوائر الإلكترونية
- أي عيب تصنيع يؤثر على الأداء
لا يشمل الضمان:
- الشفرة (جزء استهلاكي طبيعي)
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
- الكسر أو التلف الناتج عن السقوط أو المياه في حالة مخالفة تعليمات الاستخدام
- أي محاولة صيانة أو فتح الماكينة خارج مراكزنا المعتمدة
مدة الضمان:
- سنة كاملة من تاريخ الاستلام
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح
- الماكينة لا تعمل عند الاستلام
- خلل في الموتور أو البطارية خلال فترة الضمان
شروط الاستبدال:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام في حالة العيوب الظاهرة
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
- إعادة المنتج بجميع ملحقاته الأصلية
رابعًا: سياسة الاسترجاع طبقًا للقانون
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري:
- يحق للمستهلك الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- داخل عبوتـه الأصلية
- صالحًا لإعادة البيع
⚠️ نظرًا لطبيعة المنتج كأداة عناية شخصية:
- لا يُقبل الاسترجاع بعد الاستخدام
- إلا في حالة الضمان الذهبي (حدوث جرح أو تهيّج غير طبيعي)
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة
- توضيح سبب الطلب
- تقديم رقم الطلب
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل
- في حالة الموافقة:
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع
- أو استبدال المنتج حسب الحالة
سادسًا: ملاحظات قانونية هامة
- نحتفظ بحق فحص المنتج للتأكد من مطابقة شروط الضمان
- أي إساءة استخدام تُسقط حق الضمان
- هذه السياسة لا تُخل بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون المصري